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如今的三只松鼠已經開始進軍線下實體，全面布局新零售體系。這個線上休閑食品的龍頭，從堅果到全品類的休閑食品，已然駛入萬億休閑食品賽道。其打造的三只松鼠形象，早已深入消費者的內心。無疑，三只松鼠的角色營銷，是非常成功的，同時也讓其成為了眾多媒體紛紛傳說的互聯(lián)網思維案例。
“三只松鼠”是怎樣做到風靡全網的呢？
主要是以互聯(lián)網技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式，迅速開創(chuàng)了一個新型的食品零售模式。“三只松鼠”除了是品牌名之外，還是這家企業(yè)的角色形象。“三只松鼠”在營銷方式上主要是依靠其賣“萌”文化引來消費者的青睞。
1、品牌Logo的“萌”
“三只松鼠”品牌的Logo設計，創(chuàng)新且獨特，萌且俏皮的三只小松鼠分別為：鼠小賤、鼠小酷和鼠小美。
三只松鼠代表了三種不同的風格，且以扁平化萌版設定為主題，突出企業(yè)動漫化。
同時，三只松鼠肢體動作各有不同，小美張開雙手，意味著擁抱和愛戴它們的每一位主人，隱隱透露著撒嬌的氣息；小酷則緊握拳頭，代表的是“三只松鼠”企業(yè)所擁有的強大的團隊和力量；最后小賤是手勢朝上，象征著青春活力、永不止步的態(tài)度。
2、店鋪設計的“萌”
“三只松鼠”在線上店鋪風格上將“萌”文化演繹到了極致，但真正能夠激起消費者購買欲望的還是商品的圖片及文案。如果說圖片吸引了消費者的目光，文案就是促進消費者購買的推手，而“三只松鼠”品牌正是抓住了這點，在圖片與文案上耗費了不少的精力，達到了讓消費者耳目一新的效果，迅速的抓住了消費者的眼球同時利用文案刺激購買欲。
在互聯(lián)網平臺銷售額連創(chuàng)新高的同時，過度依賴B2C平臺的質疑聲也隨之而來。此時，線下成了三只松鼠拓展的新渠道。
創(chuàng)始人章燎原將三只松鼠的線下店定義為“投食店”，強調不是單純的實體零售或體驗店，不關注買賣職能，注重的是體驗與互動，增強與客戶的黏性關系。他說：“這是一個2.5次元的空間，是線上二次元和線下三次元的紐帶。它的定義是城市的歇腳地。”
看多了淘寶中的“親”，不妨來看看“三只松鼠”家的客服是怎樣的吧。
“三只松鼠”的客服在名稱上首先就延續(xù)了品牌的形象，如鼠小妙、鼠小兒等，名稱讓消費者體驗到從外到內延續(xù)的“萌”。
客服以松鼠的口吻和顧客對話，稱呼消費者為“主人”，客服可以撒嬌，其交談當中，也把“萌”文化貫徹其中，通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。通過擬人化的溝通，將消費者與客服的關系演變?yōu)橹魅伺c寵物的關系，讓顧客覺得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、獨特性和互動性，更加注重產品的服務價值與體驗價值，這樣的策略，讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實的感覺，增強用戶體驗。
4、森林系包裝的“萌”
三只松鼠專門為顧客打造了與眾不同的包裝箱，消費者下單購買產品就被稱為“領養(yǎng)一只鼠小箱”。包裝箱利用動漫色彩，雙層包裝，突出了松鼠形象。同時在包裝箱外，還寫著“主人，開啟包裝前仔細檢查噢”，“超級感謝為松鼠星球運送美食的快遞哥哥們，你們辛苦了，如果您也想嘗嘗美食，就快快來松鼠家吧”。通過一個小小的包裝箱，在產品從快遞員到消費者的過程中，突出了企業(yè)親和力，又完成了一次品牌宣傳。
角色營銷在現(xiàn)代市場中已越來越多，但光有個形象還不行，能做到如三只松鼠“這種，把卡通形象所擁有的性格特征由外到內都貫穿的并不多見，這或許就是”三只松鼠“能在眾多電商品牌中殺出重圍的原因吧。
除此之外，三只松鼠的互聯(lián)網思維及新零售體系，同樣是值得眾多傳統(tǒng)企業(yè)借鑒和學習的。其“以用戶為中心”的經營理念，依靠互聯(lián)網思維快速迭代產品，以電商渠道為抓手，注重消費口碑積累，培育消費黏性，同時不斷地優(yōu)化供應鏈，從而發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，也是其能夠在線上線下殺出重圍的重要法寶。
